Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cancelación y Reembolsos
a. Devoluciones
Por la naturaleza del producto que ofrecemos en Resilient —alimento húmedo natural para perros con una vida útil de hasta 12 meses—, las devoluciones están sujetas a ciertas condiciones para garantizar la seguridad e integridad del alimento.
Las devoluciones podrán ser aceptadas únicamente si:
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El producto está completo y sin abrir.
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Se encuentra en perfectas condiciones, sin señales de uso o daño.
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No ha excedido su fecha de caducidad.
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Se solicita dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
En caso de ser aprobada, el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido notificadas y aprobadas previamente por nuestro equipo de atención a clientes.
b. Cancelación
Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo. Si deseas cancelar tu suscripción, puedes hacerlo en cualquier momento desde tu perfil en nuestra tienda en línea o escribiéndonos por nuestros canales de atención.
La cancelación será efectiva al final del ciclo actual, y no aplicará reembolso si ya se ha procesado el pedido correspondiente a ese ciclo.
c. Reembolsos
Resilient evaluará las solicitudes de reembolso de forma individual. Podrán aplicarse reembolsos en los siguientes casos:
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El pedido no fue entregado dentro del tiempo establecido y el cliente ya no desea recibirlo.
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Se aprobó una devolución y el producto fue recibido en condiciones óptimas.
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Hubo un error de nuestra parte (producto equivocado, producto dañado, etc.).
En caso de aprobación, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria del cliente.
Para cualquier solicitud de devolución, cancelación o reembolso, por favor escríbenos a hola@resilient.mx o por WhatsApp al +52 55 8580 6055 y con gusto te guiaremos en el proceso.